ИИ-ассистент в чатах с покупателями на маркетплейсах

Это встроенная переписка между продавцом и покупателем прямо на площадке. Пишут в неё по разным поводам:

• До покупки — уточняют размер, комплектацию, наличие или совместимость товара.
• После покупки — спрашивают про доставку, гарантию, обмен и возврат.
• С проблемой — сообщают о браке, пересорте или повреждённой упаковке.

У Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета чаты устроены по-своему и живут в разных кабинетах. MPKIT собирает их в одно окно, чтобы ни одно сообщение не потерялось.

Ответ собирается в несколько шагов:

• Читает переписку — берёт всю историю диалога, а не только последнее сообщение.
• Понимает запрос — определяет, чего хочет покупатель: получить информацию, решить проблему или оформить возврат.
• Пишет ответ — от лица магазина, вежливо и по делу, без заглушек и выдуманных фактов.
• Отправляет или сохраняет — публикует ответ сам или оставляет черновик — как вы настроили.

Для деликатных ситуаций — споров, компенсаций, нестандартных просьб — удобно выключить автопубликацию: ИИ подготовит черновик, а решение останется за вами.

Когда магазин работает на нескольких площадках, переписка превращается в хаос:

• Постоянные переключения — между личными кабинетами разных маркетплейсов.
• Потерянные сообщения — за всеми чатами сразу уследить сложно, и часть покупателей остаётся без ответа.
• Разные интерфейсы — на каждой площадке всё устроено по-своему, и на это уходит время.
• Лишние сотрудники — с ростом продаж для чатов приходится нанимать людей.

В MPKIT все чаты и вся история переписки собраны в одном кабинете, а типовые сообщения закрывает ИИ.

Да. Ручной и автоматический режимы не мешают друг другу:

• Автоматически — ИИ сам отвечает на новые сообщения и сразу публикует ответ.
• С проверкой — ИИ готовит черновик, вы смотрите его и отправляете одной кнопкой.
• Вручную — вы пишете сами, а при желании просите ИИ предложить вариант ответа.

Часто выбирают смешанный подход: ИИ берёт на себя типовые вопросы, а сложные случаи — возвраты, претензии, индивидуальные запросы — менеджер ведёт сам.

Сервис регулярно проверяет новые сообщения и отвечает в течение нескольких минут. Разница с ручной работой ощутимая:

• Менеджер — отвечает от нескольких минут до нескольких часов, а ночью и в выходные — не отвечает совсем.
• MPKIT — работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Скорость важна: покупатель, который не дождался ответа, часто просто уходит к другому продавцу.