Ответы на отзывы, вопросы о товарах и сообщения в чатах Ozon — без ручного копирования и без абонентской платы.
На Ozon покупатель видит ответ продавца прямо под отзывом, и по этим ответам судит о магазине: реагируют ли на жалобы, помогают ли с возвратом, разбираются ли в собственном товаре. Неотвеченный негатив в топе отзывов отпугивает сильнее, чем сама низкая оценка.
MPKIT подключается к кабинету Ozon, забирает новые отзывы и вопросы и готовит ответ на каждый. В ответах на вопросы ИИ опирается на характеристики из карточки товара, поэтому не придумывает размеры и совместимость, а берёт их из ваших данных.
В кабинете Ozon Seller откройте настройки, раздел Seller API, и сгенерируйте ключ. Понадобятся два значения: Client ID и сам API-ключ.
Вставьте Client ID и ключ в личном кабинете. MPKIT проверит доступ и загрузит отзывы и вопросы без ответа.
Включите ИИ-ответы, при необходимости напишите инструкцию и выберите режим: автопубликация или проверка черновиков.
Методы для работы с отзывами в Seller API Ozon доступны не на всех тарифах продавца. Если ваш ключ не даёт доступа к отзывам, MPKIT можно подключить через сессию кабинета Ozon. Ozon время от времени завершает такие сессии — тогда MPKIT покажет предупреждение и попросит обновить доступ, а синхронизация продолжится после этого.
На Ozon много вопросов вида «подойдёт ли к…» и «какой размер брать». ИИ отвечает по характеристикам карточки, а если данных нет — не выдумывает, а предлагает уточнить.
На жалобу о браке ИИ подскажет, как оформить возврат через «Мои заказы», — без обещаний компенсаций, которых магазин не даёт.
Сообщения из чатов Ozon попадают в общий кабинет MPKIT вместе с переписками с других площадок.
Если у вас несколько юрлиц или магазинов на Ozon, подключите каждый отдельно — у каждого будут свои настройки и свой стиль ответов.
Скопируйте любой отзыв из кабинета, поставьте оценку и посмотрите, что ответит ИИ.
В кабинете Ozon Seller, в настройках, раздел Seller API. Там же создаётся новый ключ; Client ID указан рядом с ним.
Это значит, что Ozon перестал принимать сохранённый доступ к кабинету. Войдите в кабинет Ozon Seller и обновите доступ в MPKIT — синхронизация продолжится автоматически.
Да. Переписки с покупателями Ozon загружаются в кабинет MPKIT, где для них можно получить черновик ответа и отправить его.
Пара минут на подключение, 500 ответов на отзывы, 200 на вопросы и 100 в чатах — бесплатно. Дальше 0,50 ₽ за ответ без подписки.