MPKIT читает новые отзывы и вопросы в вашем кабинете WB и отвечает на них от имени магазина — сразу или после вашей проверки.
На Wildberries покупатели оставляют много отзывов, но большая часть из них короткая: оценка, пара слов в «Достоинствах» или вовсе пустой комментарий. Отвечать на каждый вручную долго, а шаблонное «Спасибо за отзыв!» под сотней карточек выглядит равнодушно.
MPKIT берёт на себя рутину: забирает отзывы и вопросы через API Wildberries, пишет ответ под конкретную оценку и текст и публикует его в карточке товара. Вы задаёте правила — тон, обращение, подпись, запретные темы — и решаете, что уходит автоматически, а что сначала попадает к вам на проверку.
В профиле на seller.wildberries.ru откройте раздел с доступом к API и создайте новый токен.
«Вопросы и отзывы» — для ответов, «Контент» — чтобы MPKIT видел карточки товаров, «Чат с покупателями» — если хотите работать с чатами. Токен не должен быть «только на чтение», иначе ответы не опубликуются.
Добавьте магазин в личном кабинете MPKIT. Сервис проверит токен и загрузит отзывы и вопросы без ответа.
WB делит отзыв на «Достоинства», «Недостатки» и комментарий. ИИ читает все три: похвалу не перепутает с жалобой, даже если покупатель поставил пять звёзд и написал о мелком минусе.
На оценку без комментария MPKIT отвечает коротко и по-человечески, не раздувая ответ ради объёма.
Если в отзыве вопрос о размере, уходе или комплектации, ответ даёт полезную информацию — её увидят все, кто откроет карточку.
Площадка не разрешает уводить покупателя за пределы WB. Добавьте это в инструкцию — и ИИ не будет предлагать «написать в личку» или «перейти на сайт».
Скопируйте любой отзыв из кабинета, поставьте оценку и посмотрите, что ответит ИИ.
Токен с категорией «Вопросы и отзывы» и правом записи. Чтобы ИИ учитывал данные карточек, добавьте категорию «Контент», а для работы с переписками — «Чат с покупателями».
MPKIT регулярно проверяет кабинет. В автоматическом режиме ответ публикуется в течение нескольких минут после того, как отзыв стал доступен через API WB.
Да. При подключении MPKIT загружает отзывы без ответа, в том числе накопившиеся раньше, и обрабатывает их так же, как новые.
Пара минут на подключение, 500 ответов на отзывы, 200 на вопросы и 100 в чатах — бесплатно. Дальше 0,50 ₽ за ответ без подписки.